Тайный покупатель

Тайный покупатель – метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.


Тайный покупатель (mysteryshopper) – человек, который под видом рядового потребителя, по заранее разработанному сценарию, посещая компанию, оценивает уровень ее сервиса, компетентность и коммуникабельность персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания и прочее. После осуществления проверки компания-заказчик получает детальный отчет о результатах такой проверки.


При помощи программы «Тайный покупатель» любая компания сможет достичь высокого уровня качества сервиса, ориентированного на потребителя.


В процессе проверок тайный покупатель фиксирует все положительные и отрицательные стороны работы персонала, свои наблюдения, ощущения и впечатления.


Наши тайные покупатели отличаются ответственным отношением к делу, внимательностью, хорошей памятью, тактичностью, хорошими манерами, а также умением выполнять работу в срок и в соответствии с инструкцией.

Создать сайт
бесплатно на Nethouse